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注文した商品が届かない方へ

注文完了メール又はマイページの発送予定よりご購入頂いた商品が予約商品を含むご注文かご確認をお願いします。
詳しくはご利用ガイドの予約商品の項目を御覧ください。

Q1 会員登録・メルマガ
会員登録の完了メールが受信できないのですがどうしたらいいですか?
ドメイン指定受信設定に「5-fifth.com」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
当店でご登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「5-fifth.com」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。
パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、パスワード再設定ページへアクセスしお手続きをお願いいたします。
メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
画面上部左端のメニュー内のお名前部分からマイページに入り、「アカウント設定」から各種ご変更いただけます。
会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
画面上部左端のメニュー内のお名前部分からマイページに入り、「アカウント設定」から各種ご変更いただけます。
何度やってもログインできないのですが…。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はパスワード再設定ページからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
Q2 注文・注文確定
注文した商品が届かないお客様へ
予約商品をご注文されている可能性があるため、商品ページをご確認ください。
予約商品に関するご注意事項
発送納期については商品ページをご確認ください。
予約商品は【PRE-ORDER】と記載しております。
ご注文後の変更・追加注文・キャンセル・同梱についてはご遠慮頂いております。
配達日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
生産の都合上、商品の発送が変更となる場合がございます。
予約商品について
予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、商品が全て揃い次第の発送になります。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。ご了承の上ご購入ください。
注文を追加・変更・キャンセルしたい
システムの都合上ご注文確定後の追加・変更・キャンセルはできません。
※別注文を一つにまとめて配送は出来ません。
ご注文から確定までの流れ
ご利用ガイドをご覧下さい。
クーポンを利用し忘れてしまいました。注文完了していますが適用してくれますか?
システムの関係上、注文確定後のクーポン適用はできかねます。ご注文確定前に十分な確認をお願い致します。
支払方法をクレジットカードに変更したいです。
注文完了後のご変更はできかねます。
Q3 支払い方法
支払い方法について
お支払いはクレジットカード、代金引換、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)、楽天ペイがご利用になれます。
Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)に関するお問い合わせ https://paidy.com/shopping
楽天ペイに関するお問い合わせ http://checkout.rakuten.co.jp/
佐川急便 代引き不可地域一覧はこちらをご覧下さい。
ご利用ガイドをご覧下さい。
Q4 配送
配送日を確認したい
商品の発送準備に進みましたら発送準備完了のお知らせメールを自動メール送信致します。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。
※「5-fifth.com」を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
到着につきましては商品ページをご覧ください。
※分割配送は行っておりません。
まとめて配送をしたい
現状、注文単位にて自動配送処理を行っているため、配送をまとめることはできません。
配送料について 【通常配送料金】
全国一律 税抜290円(ご注文金額を問わず)
お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません
Q5 交換・返品・キャンセル
商品の返品、交換はできますか?
弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。
万が一、不良箇所、お届け間違い等ございましたら、すぐに交換の手続きをさせていただきます。
ご利用ガイドの返品・交換をご覧下さい。
商品のキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセル・変更は、システム上お受けできなくなっております。ご注文時に充分にご確認ください。
Q6 ポイント
当店でのポイント付与につきましては2014年8月31日(日)にて終了しております。
Q7 修理・不良品
修理はしてもらえますか?
こちらでご購入頂いた商品は、修理を承る事ができません。
届いた商品が不良品でした
重大な不良品につきましては交換対応とさせて頂きます。返品につきましては在庫が無い場合のみ承ります。
尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内に下記をご確認の上、こちらのメールフォームからご連絡くださいませ。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。
Q8 メールが届かない
当店からのメール送信について
当店では、ご注文後 【5-fifth.com】のドメインより「ご注文ありがとうございました。」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。 フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。(プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。)大変お手数ですが【5-fifth.com】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

尚、当店でご注文を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「5-fifth.com」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。
Q9 その他
以前に購入した商品の再入荷通知メールが届きました。購入できていないのでしょうか。
再入荷通知メールは解除して頂かない限り自動的にメールが配信されます。
通知メールの本文に解除URLがございますので、解除のお手続きをお願い致します。
なお、マイページにて購入履歴をご確認頂けます。
キャンペーンはいつから始まりますか?
通常、キャンペーンの告知は行っておりません。メールマガジンにてお知らせさせて頂きます。
※ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

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fifthカスタマーサポート

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※カスタマーセンターでは、メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や、
混雑時には返信が遅れる場合があります。また、内容により、ご返事にお日にちをいただく場合がございます。